Politique de remboursement

Quand les remboursements s’appliquent – ​​et pourquoi nous vous demandons d’essayer TiviMate en premier.

À TIVIMATE PREMIUM, nous souhaitons que vous testiez sereinement avant de vous abonner. Cette politique de remboursement explique quand les remboursements peuvent s'appliquer aux forfaits IPTV achetés via https://tivimatepremium.net/ ou confirmé auprès de notre équipe sur WhatsApp.

Essai gratuit

Nous vous encourageons à utiliser un essai gratuit lorsqu'il est disponible. Chargez la liste de lecture dans TiviMate sur le même Firestick ou appareil que vous prévoyez de continuer à utiliser, idéalement pendant vos heures normales de soirée, avant de payer pour un forfait complet.

Admissibilité au remboursement

Les remboursements peuvent être envisagés dans 7 jours d'achat lorsque l'un des éléments suivants est vérifié :

• le service n'était pas disponible en raison d'un problème confirmé de notre côté ;
• les informations d'identification n'ont pas été délivrées dans un délai raisonnable après confirmation du paiement ;
• des frais en double ont été facturés pour le même forfait ;
• l'abonnement n'a pas pu être activé sur un appareil pris en charge après avoir suivi nos étapes de configuration et donné à l'assistance une chance équitable de résoudre le problème.

Cas non remboursables

Les remboursements ne sont généralement pas émis lorsque le problème provient d'appareils non pris en charge, d'un Wi-Fi domestique faible ou instable, d'une mauvaise configuration VPN de votre côté, d'une erreur du client lors de la saisie des informations d'identification, d'un changement d'avis après une activation réussie et une utilisation prolongée, ou d'une violation de nos Conditions d'utilisation.

Comment demander un remboursement

Contactez d’abord l’assistance – n’ouvrez pas de rétrofacturation sans nous en parler. E-mail hossamjoker404@gmail.com ou envoyez un message WhatsApp avec : l'e-mail de commande, la référence de paiement, le modèle de l'appareil et une brève description du problème. Nous tenterons de résoudre le problème (nouvelle playlist, vérification de la ligne) avant d'approuver un remboursement.

Rétrofacturations

Les rétrofacturations déposées sans contacter l'assistance peuvent entraîner la fermeture permanente du compte et le refus de futurs essais ou commandes.

Mises à jour des politiques

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement à mesure que nos plans ou nos processeurs changent. La version actuelle est toujours celle publiée sur cette page.

Date d'entrée en vigueur : 3 août 2026